ePUAP, BIP: E-usługi urzędów kończą się na przyjmowaniu formularzy?

Dla większości województw odsetek wykorzystania elektronicznej skrzynki podawczej na platformie ePUAP był wyższy niż średnio w kraju. Taką formę elektronicznego kontaktu umożliwiały wszystkie urzędy w województwie lubuskim, łódzkim, opolskim, podlaskim i świętokrzyskim.

Spośród tych, które złożyły sprawozdanie 16,4 proc. wykorzystywało własne rozwiązania elektronicznej skrzynki podawczej. W 2015 r. najczęściej dokonywały tego urzędy w województwie warmińsko-mazurskim (47,5 proc.) i śląskim (47,1 proc.), najrzadziej – w województwie podkarpackim (3 proc.) i świętokrzyskim (7,8 proc.).

Źródło:GUS

Prawie połowa zbadanych urzędów w 2015 r. korzystała z systemu elektronicznego zarządzania dokumentami, a co dziesiąty wskazał ten system jako podstawowy sposób dokumentowania przebiegu załatwiania i rozstrzygania spraw. Najwięcej urzędów korzystających z elektronicznego systemu zarządzania dokumentami odnotowano w województwie śląskim (79,7 proc.), a najmniej – w warmińsko-mazurskim (19,2 proc.).

Korzyści wynikające z zastosowania internetu

Spośród korzyści wynikających z zastosowania internetu w procesie świadczenia usług, w 2015 r. najwięcej, bo 62,5 proc. urzędów wskazało skrócenie czasu realizacji usług, 42,3 proc. – wzrost liczby usług świadczonych drogą elektroniczną, a 36,6 proc. – uproszczenie procedur obsługi klienta.

Najmniejszy odsetek urzędów jako korzyść wskazał zidentyfikowanie rzadko używanych sposobów świadczenia usług i rezygnację z nich (4,4 proc.) oraz wzrost satysfakcji klientów z obsługi, stwierdzony na podstawie badań prowadzonych przez urząd lub na jego zlecenie (5,8 proc.)

źródło: GUS

Obsługa informatyczna urzędów

Wyniki przeprowadzonego badania wśród urzędów wykazały, że w 2015 r. najczęściej obsługą informatyczną zajmowali się wydzieleni pracownicy lub komórka organizacyjna urzędu (65,7 proc.).

Prawie jedna czwarta urzędów obsługę informatyczną realizowała dwutorowo, tzn. część zadań wykonywanych było przez wydzielonych pracowników lub komórkę organizacyjną, a część – przez podmiot zewnętrzny.

Największy odsetek urzędów, w których obsługą informatyczną zajmowali się wydzieleni pracownicy lub komórka organizacyjna urzędu odnotowano w województwie warmińsko-mazurskim (81,7 proc.). Realizację obsługi informatycznej z wykorzystaniem zarówno własnych pracowników i komórek organizacyjnych, jak i podmiotów zewnętrznych najczęściej wykazywały urzędy w województwie kujawsko-pomorskim (32,4 proc.), natomiast obsługę wyłącznie przez podmiot zewnętrzny – w województwie lubuskim (25,7 proc.).

źródło:GUS

--brd--

Przypomnijmy, od czerwca br. podmioty publiczne wymieniają korespondencję w postępowaniu administracyjnym w sposób elektroniczny. Co to oznacza? To, że w sprawach, które rozpoczęły się po 1 czerwca 2017 r., doręczenie pism w ramach postępowania administracyjnego podmiotom publicznym np. gminom, powiatom, inspekcjom itp. jeżeli są one stroną lub uczestnikami postępowań administracyjnych, niezależnie od formy korespondencji (np. papierowej) wpływającej ze strony tych podmiotów, rodzi po stronie organu prowadzącego postępowanie administracyjne obowiązek udzielania odpowiedzi (kierowania zawiadomień, postanowień, decyzji itp.) wyłącznie w postaci elektronicznej.

- Zachęcamy podmioty publiczne do wnoszenia wszelkich podań na elektroniczne skrzynki podawcze przy wymianie korespondencji między podmiotami publicznymi, co pozwoli na całkowite wyeliminowanie dokumentów papierowych z kontaktach między nowoczesnymi urzędami – apelował resort cyfryzacji.

Ministerstwo Cyfryzacji stawia bowiem bardzo mocno na zwiększeniem liczby e-usług dostępnych dla obywateli oraz przedsiębiorców i finalnie przyczyniających się w ten sposób do budowy Społeczeństwa Cyfrowego. Opracowało tzw. Portfel Projektów, którego efektem będzie możliwość załatwiania spraw urzędowych bez konieczności wychodzenia z domu.