Pierwszy interaktywny system obsługi klienta

Pierwszy w polskiej e-administracji interaktywny system obsługi klienta będzie wspierał dziesiątki tysięcy zapytań przedsiębiorców korzystających z systemu CEiDG.
Pierwszy interaktywny system obsługi klienta

Tradycyjna infolinia nie będzie juz jedynym sposobem uzyskania pomocy związanej z zakładaniem, zawieszaniem czy zmianą profilu działalności gospodarczej. Po raz pierwszy w Polsce przedsiębiorcy będą mogli skorzystać z czata (rozwiązanie live chat) oraz działającej non - stop bazy wiedzy obsługiwanej przez wirtualnego doradcę (automatycznego systemu informacji).

InteliWISE, dostawca oprogramowania obsługi klienta i Contact Center uruchomi w pełni interaktywny system obsługi tysięcy zapytań jakie mają przedsiębiorcy i użytkownicy systemu CEiDG.

„Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej jest jednym z najbardziej popularnych systemów e-administracji w Polsce. Obsługa zapytań użytkowników systemu CEIDG to prawdziwe wyzwanie - miesięcznie to ponad 10 tysięcy pytań. Dodatkowo bardzo wyśrubowane standardy klienta - oczekiwanie na pomoc w wielu przypadkach musi nastąpić w mniej niż 20 sekund. Zastosowanie rozwiązań stosowanych i sprawdzonych w usługach realizowanych komercyjnie umożliwi sprawną realizację zadań nałożonych na ministra gospodarki, których wykonanie samodzielne byłoby niemożliwe - mówi Sebastian Christow, dyrektor Departamentu Gospodarki Elektronicznej Ministerstwa Gospodarki.

Zintegrowany system pomocy w długim okresie obniży koszty wsparcia systemu, gdyż ze wspólnej bazy wiedzy korzystać będą wszystkie linie wsparcia - od wirtualnego doradcy, przez konsultantów contact center, po urzędników.

„Jeżeli weźmiemy pod uwagę, że CEiDG przetworzyła ponad 2 000 000 wniosków związanych z działalnością gospodarcza, zauważamy milionowe oszczędności na samym papierze i opłatach pocztowych. Przedsiębiorcy składający wniosek za pomocą tego systemu mogą wykonać operację rejestracji w jednym miejscu, bez potrzeby podróżowania pomiędzy właściwymi urzędami, to samo dotyczy zawieszenia, wznowienia, zaprzestania czy też zmiany wpisu. Tutaj także oszczędności można również liczyć w milionach złotych - dodaje".

Stworzony dla polskiej e-administracji innowacyjny contact center wykorzystywał będzie trzy elementy w pełni interaktywnego systemu obsługi klienta. Na prostsze pytania 24 h na dobę będzie odpowiadał wirtualny doradca. Dopiero trudniejsze, bardziej skomplikowane pytania będą obsługiwane przez wyspecjalizowanych konsultantów za pomocą infolinii lub, co jest nowością przy użyciu Live Chata. Zagadnienia indywidualne będą rozwiązywane przez pracowników Ministerstwa Gospodarki.

Podobał się artykuł? Podziel się!

 


KOMENTARZE (0)

Artykuł nie posiada jeszcze żadnych komentarzy.

ZOBACZ TAKŻE