PARTNERZY PORTALU
  • BGK
  • BGK

Zbadają dostępność usług publicznych

  • PAP    24 grudnia 2011 - 10:41
Zbadają dostępność usług publicznych

Urząd pracy w Żorach, tyski magistrat oraz marszałkowski Regionalny Ośrodek Kultury zostaną w przyszłym roku przebadane pod kątem dostępności usług publicznych. Analiza metodą design thinking, czyli "myślenia projektowego", pozwala usprawniać działanie instytucji.




O wyborze partnerów do przedsięwzięcia "Projektujemy sektor publiczny!" poinformowała Aleksandra Czapla-Oslislo z zespołu projektu Design Silesia. Projekt funkcjonuje przy wydziale Europejskiego Funduszu Społecznego w urzędzie marszałkowskim woj. śląskiego.

Analiza metodą design thinking prowadzona będzie od marca do maja przyszłego roku. W każdej z wybranych instytucji przez trzy różne dni w kolejnych miesiącach pracować będzie kilkuosobowy interdyscyplinarny zespół, w którym znajdą się m.in. psycholog, socjolog, projektant i specjalista administracji publicznej.

Czytaj też: Urzędnik samorządowy jest przeważnie miłą kobietą

Specjaliści przeanalizują pracę instytucji pod kątem kontaktu z klientami. Będą m.in. obserwować dostępność usług i efektywność organizacji pracy. Zadaniem zespołu będzie przygotowanie zestawu rekomendacji zmian i usprawnień. Rezultatem ma być też przygotowanie case studies, czyli analizy przebadanych przypadków.

Przykładami mają być: Powiatowy Urząd Pracy w Żorach (zabierz głos/oceń prezydenta), który chce wypracować przyjazny model sprawnej obsługi klientów, Urząd Miasta Tychy (zabierz głos/oceń prezydenta), który planuje otworzyć Biuro Obsługi Inwestorów oraz należący do marszałka woj. śląskiego (oceń działania marszałka) Regionalny Ośrodek Kultury w Katowicach (zabierz głos/oceń prezydenta).

- Ośrodek to instytucja, o której mało kto przez lata słyszał. Niedawno zmienił się tam dyrektor, planują dużo zmian. To w przyszłości ma być placówka, która na wzór Narodowego Centrum Kultury ma spajać środowisko menedżerów kultury i osób z sektora kreatywnego. Zainteresowani działający w obszarze kultury mają tam otrzymywać wsparcie merytoryczne i finansowe na swoje projekty - wyjaśniła Czapla-Oslislo.

Nabór chętnych do udziału w analizie ogłoszono w listopadzie. Zgłosiło się kilkanaście instytucji; w ostatnich tygodniach trwały rozmowy kwalifikacyjne z przedstawicielami dziesięciu z nich. Wcześniej zespół Design Silesia wybrał członków ośmioosobowego zespołu, który będzie prowadził analizę. Jego pracę będą ciągle nadzorowali eksperci z walijskiego ośrodka Design Wales.

Design Wales to jedno z największych w Europie centrów wiedzy dotyczącej wsparcia designu i związanych z projektowaniem polityk na poziomie regionalnym i krajowym. Instytucja ta zajmuje się też programami dotyczącymi projektowania usług publicznych, do których zalicza się m.in. śląskie badanie.

Jak oceniają przedstawiciele Design Silesia, z ich dotychczasowej pracy widać, że projektowanie usług jest w Polsce czymś nowym i jeszcze nie do końca rozumianym, zwłaszcza w instytucjach publicznych.

- Czasem musimy tłumaczyć, że nie chodzi o projektowanie przestrzeni. W sektorze prywatnym jest inaczej. Banki, operatorzy telekomunikacyjni czy dobre kawiarnie wiedzą, że tam, gdzie przychodzą klienci, trzeba usługę projektować - od panującego tam klimatu po sprzedawany produkt. W sektorze publicznym to nowość - wskazała Czapla-Oslislo.

Z drugiej strony, nabór wniosków pokazał, że w regionie działają instytucje otwarte na innowacje. Wśród kandydatów do projektu znalazły się m.in. Zespół Pieśni i Tańca "Śląsk", Instytucja Filmowa "Silesia Film", stowarzyszenia pracujące z niepełnosprawnymi, urzędy miast i gmin (np. z Ornontowic) czy galeria i centrum kultury z Chorzowa.

"Projektujemy sektor publiczny!" to jedno z zadań projektu "Design Silesia" realizowanego od września ub. roku przez Wydział Europejskiego Funduszu Społecznego Urzędu Marszałkowskiego w Katowicach.

Partnerami Urzędu są miejscowa Akademia Sztuk Pięknych, Ars Cameralis Silesia Superioris, Politechnika Śląska w Gliwicach oraz Zamek Cieszyn. Projekt jest finansowany z Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.

Facebook Podobał się artykuł? Podziel się!




REKLAMA




×
KOMENTARZE (2)

  • Oliwa, 2011-12-24 16:32:40

    i jak to jest z tą dostępnością usług publicznych???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????...?????????????????????????????????????????????????  rozwiń
  • ZAWSZE, 2011-12-24 15:11:53

    No i jak oceniacie DOSTĘPNOŚĆ ?Obowiazki,obowiązki-trzeba to zrozumieć! Są rzeczy,sprawy i ludzie na 1.miejscu a są te,stanowiące miłe uzupełnienie! Trzeba o tym pamiętać badajac dostęoność USŁUG PUBLICZNYCH !!!

Drodzy Użytkownicy!

W związku z odwiedzaniem naszych serwisów internetowych przetwarzamy Twój adres IP, pliki cookies i podobne dane nt. aktywności lub urządzeń użytkownika. Jeżeli dane te pozwalają zidentyfikować Twoją tożsamość, wówczas będą traktowane jako dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady 2016/679 (RODO).

Administratora tych danych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz w Polityce Prywatności pod tym linkiem.

Jeżeli korzystasz także z innych usług dostępnych za pośrednictwem naszych serwisów, przetwarzamy też Twoje dane osobowe podane przy zakładaniu konta, rejestracji na eventy, zamawianiu prenumeraty, newslettera, alertów oraz usług online (w tym Strefy Premium, raportów, rankingów lub licencji na przedruki).

Administratorów tych danych osobowych, cele i podstawy przetwarzania oraz inne informacje wymagane przez RODO znajdziesz również w Polityce Prywatności pod tym linkiem. Dane zbierane na potrzeby różnych usług mogą być przetwarzane w różnych celach, na różnych podstawach oraz przez różnych administratorów danych.

Pamiętaj, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje Ci szereg gwarancji i praw, a przede wszystkim prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych. Prawa te będą przez nas bezwzględnie przestrzegane. Jeżeli więc nie zgadzasz się z naszą oceną niezbędności przetwarzania Twoich danych lub masz inne zastrzeżenia w tym zakresie, koniecznie zgłoś sprzeciw lub prześlij nam swoje zastrzeżenia pod adres odo@ptwp.pl.

Zarząd PTWP-ONLINE Sp. z o.o.